ServiceDesk

Seringe proporciona servicios exclusivos de Call Center, enfocados a ofrecer una atención personal a los usuarios de este servicio basando las métricas de calidad en la rapidez de respuesta y la experiencia de cliente.
Los servicios de atención a usuarios, pueden llevarse a cabo utilizando la infraestructura de Seringe o in situ en las instalaciones del cliente.
Seringe establece acuerdos de nivel de servicio (SLAs) a demanda e incorpora un seguimiento y control de calidad acorde a las “best practices” recomendadas por las principales metodologías.


•    Recepción y registro de peticiones e incidencias.
•    Seguimiento integral de acciones.
•    Análisis y resolución de problemas.
•    Escalado de problemas.
•    Actitud proactiva hacia la prevención.